Política de privacidad
En VANEOO TECH S.L. («VANEOO» o «nosotros») te explicamos en esta Política de Privacidad qué datos personales tratamos cuando usas nuestros servicios, para qué los usamos, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos («RGPD»), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD») y a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI»).
¿Quieres eliminar tu cuenta de Vaneoo y tus datos? Puedes hacerlo desde la app o solicitarlo sin instalarla. Consulta el apartado 11.
En resumen
- Tratamos los datos necesarios para que Vaneoo funcione y aquellos que tú decidas facilitarnos o autorizarnos.
- Tu ubicación solo se usa si das permiso, y puedes retirarlo cuando quieras desde tu dispositivo.
- No vendemos bases de datos de usuarios.
- Solo enviamos tus datos de contacto a una empresa colaboradora concreta si tú lo pides o lo autorizas expresamente para esa empresa, y puedes revocarlo en cualquier momento.
- Puedes acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a su uso escribiendo a info@vaneoo.com.
1. Responsable del tratamiento
| Identidad | VANEOO TECH S.L. |
| NIF | B21807011 |
| Domicilio | Calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1, 6.ª planta (Torre BAT), 48001 Bilbao (Bizkaia), España |
| info@vaneoo.com (indica «Protección de datos» en el asunto) | |
| Teléfono | +34 620 416 004 |
VANEOO TECH S.L. está registrada como agencia de viajes con el código de identificación CIE2600.
2. Servicios a los que se aplica esta política
Esta política se aplica a todos los entornos de VANEOO desde los que prestamos nuestros servicios (en conjunto, «Vaneoo» o «el Servicio»):
- El sitio web vaneoo.com y sus subdominios.
- Las aplicaciones de VANEOO publicadas en Google Play y App Store: Vaneoo Reservas Camper, para reservar parkings, eventos y experiencias, y Vaneoo Manager, herramienta para comercios, organizadores y otros profesionales que gestionan reservas y validan accesos mediante código QR.
- Vaneoo, nuestra nueva app, disponible en app.vaneoo.com (también instalable en la pantalla de inicio de tu dispositivo) y como APK para Android desde download.vaneoo.com, que incluye, entre otras funciones, el mapa, la red social Vaners, Loveoo y el marketplace.
- Nuestros canales de atención y comunicación (email, teléfono, SMS, WhatsApp y perfiles oficiales en redes sociales).
Algunas funciones descritas en esta política solo están disponibles en alguna de estas apps.
Esta política se complementa con el Aviso Legal, los Términos y Condiciones y la Política de Cookies. Todo lo relativo a cookies y a tecnologías equivalentes que almacenan o leen información en tu dispositivo se regula en la Política de Cookies.
Cuando reservas una plaza, compras una entrada o contratas un pack, el titular del parking, el organizador del evento o el proveedor del servicio trata tus datos como responsable independiente para prestarte su servicio, conforme a su propia política de privacidad. Cuando un titular u organizador utiliza Vaneoo Manager para controlar los accesos a su recinto, VANEOO trata esos datos de acceso por cuenta de dicho titular u organizador.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Qué incluye | De dónde los obtenemos |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil | Nombre y apellidos o alias, nombre de usuario, email, teléfono, credenciales de acceso, foto de perfil, idioma, descripción y, si lo indicas, tu tipo de vehículo vivienda y otras preferencias de viaje. | Tú |
| Reservas, compras y suscripciones | Reservas de parking, entradas a eventos, packs de experiencias, pedidos de la tienda (incluida la dirección de envío), suscripciones (como V+), propinas, VanePuntos y niveles Vaner, importes, fechas e historial de operaciones. La matrícula de tu vehículo, cuando la reserva o el control de acceso lo requieran. | Tú y el proveedor de pagos |
| Datos de pago | Los datos de tu tarjeta los recoge directamente Stripe o, en compras dentro de la app, Google Play o App Store. VANEOO no accede al número completo de tu tarjeta ni lo almacena: solo recibimos la confirmación del pago y los datos básicos de la operación. | Proveedor de pagos |
| Ubicación | Ubicación precisa o aproximada de tu dispositivo, solo si concedes el permiso. Ubicación asociada a las acciones que realizas: check-in mediante código QR, reseñas verificadas por GPS, puntos, restricciones o estados de ocupación que añades al mapa. | Tu dispositivo |
| Contenido que publicas | Puntos del mapa, fotografías y vídeos, reseñas y valoraciones, comentarios, publicaciones y actividad en la red social Vaners, restricciones y señalización, anuncios del marketplace, actividades que organizas, retos y VanePuntos. | Tú |
| Mensajes | Mensajes de los chats de evento, temáticos, de punto fijo, de proximidad y directos entre Vaners, así como los que publicas en comentarios y reseñas o dentro de la red social Vaners, y tus comunicaciones con nuestro equipo de atención. | Tú |
| Loveoo (solo si activas esta función) | Tu perfil de Loveoo, la modalidad de uso que elijas, tus preferencias de búsqueda, tus interacciones (me gusta, coincidencias) y, si activas el cruce de rutas, las rutas o ubicaciones previstas que compartas. | Tú |
| Datos técnicos y de uso | Dirección IP, identificadores del dispositivo y de la instalación, token de notificaciones push, modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la app, registros de errores, fecha y hora de acceso y uso que haces de las funcionalidades. En app.vaneoo.com utilizamos Google Analytics (solo con tu consentimiento) y Google Search Console, que nos ofrece estadísticas agregadas sobre las búsquedas en Google que llevan a nuestra web. | Tu dispositivo (los no necesarios, solo con tu consentimiento: ver Política de Cookies) |
| Preferencias y consentimientos | Tus decisiones sobre comunicaciones comerciales, cookies, permisos y empresas colaboradoras, con la fecha en que las tomaste o las cambiaste. | Tú |
| Contactos profesionales | Nombre, cargo, email y teléfono de las personas de contacto de parkings, campings, áreas de autocaravanas, comercios, organizadores, asociaciones y otros colaboradores. | La propia persona, su entidad o fuentes de acceso público de carácter profesional (webs corporativas, directorios y bases de datos profesionales) |
Categorías especiales de datos. No te pedimos datos de salud, origen étnico, creencias, ideología ni otras categorías especiales de datos. En Loveoo, algunas preferencias que elijas pueden revelar tu orientación sexual: solo las trataremos con tu consentimiento explícito, que podrás retirar en cualquier momento (artículo 9.2.a RGPD). Te pedimos que no incluyas datos de este tipo en contenidos públicos ni en los chats.
Datos de otras personas. Si publicas fotografías, procura que no aparezcan personas identificables ni matrículas legibles sin su consentimiento. Si nos facilitas datos de terceros (por ejemplo, de acompañantes en una reserva), garantizas que les has informado y que puedes facilitárnoslos.
Datos obligatorios. En los formularios te indicamos qué datos son obligatorios. Si no los facilitas, no podremos prestarte el servicio correspondiente.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta y prestarte los servicios de Vaneoo: mapa y capas de información, guardados, perfil, VanePuntos y retos. | Ejecución del contrato que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestionar reservas, entradas, packs, pedidos, suscripciones y propinas; cobrar, facturar y atender incidencias, devoluciones y reclamaciones. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales, contables y de consumo (art. 6.1.c RGPD). |
| Funcionalidades basadas en la ubicación: mostrarte lo que tienes cerca, check-in, reseñas verificadas, chat de proximidad, alertas (por ejemplo, de zonas de bajas emisiones) y sugerencias en ruta. | Tu consentimiento, que prestas al activar el permiso de ubicación y puedes retirar en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo (art. 6.1.a RGPD). |
| Red social Vaners, chats, publicación de contenidos, marketplace y actividades: mostrar tu perfil y tus contenidos a otros usuarios y permitirte comunicarte con ellos. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Loveoo: mostrarte perfiles compatibles y gestionar coincidencias y cruces de ruta. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y, para los datos que puedan revelar tu orientación sexual, tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD). |
| Seguridad, moderación de contenidos y prevención del fraude y del uso indebido, incluida la moderación automática con revisión humana. | Interés legítimo en proteger a los usuarios y la plataforma (art. 6.1.f RGPD) y cumplimiento de las obligaciones legales de los prestadores de servicios de intermediación (art. 6.1.c RGPD). |
| Verificar tu identidad al acceder a tu cuenta mediante códigos de un solo uso enviados por SMS. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados (art. 6.1.f RGPD). |
| Comunicaciones de servicio: confirmaciones, avisos sobre tus reservas y eventos, cambios en las condiciones y avisos de seguridad (por email, push, SMS o WhatsApp). | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Comunicaciones comerciales de VANEOO sobre nuestros productos, servicios, eventos, retos y promociones (por email, SMS, WhatsApp y notificaciones push). | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI) o, si eres cliente, nuestro interés legítimo para informarte de productos o servicios de VANEOO similares a los que contrataste (art. 21.2 LSSI). Puedes darte de baja de forma sencilla y gratuita en cada comunicación. |
| Personalización: recomendarte parkings, eventos, rutas, actividades y contenidos según tu uso y tus preferencias. | Interés legítimo en ofrecerte un servicio relevante (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Analítica y mejora del servicio: medir el uso de la web y la app, detectar errores y desarrollar nuevas funcionalidades. | Tu consentimiento para las cookies y SDK de analítica no necesarios (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI; ver Política de Cookies) e interés legítimo para las estadísticas internas agregadas y el diagnóstico técnico imprescindible (art. 6.1.f RGPD). |
| Funciones de inteligencia artificial: resumir reseñas, clasificar y moderar contenidos y mejorar y personalizar nuestros servicios, incluido el entrenamiento o ajuste de modelos con contenidos publicados en la app, usando datos seudonimizados o agregados siempre que sea posible. | Interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Enviar tus datos de contacto a una empresa colaboradora concreta cuando tú lo solicitas o lo autorizas para esa empresa (ver apartado 5). | Tu consentimiento específico para cada empresa (art. 6.1.a RGPD). |
| Elaborar estadísticas y estudios anonimizados sobre el sector y la movilidad en vehículo vivienda, que podemos compartir con colaboradores. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para el proceso de anonimización. Una vez anonimizada, la información deja de ser un dato personal. |
| Gestionar la relación con contactos profesionales (establecimientos, organizadores, asociaciones y otros colaboradores) y proponer nuevas colaboraciones. | Ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD). |
| Cumplir obligaciones legales: fiscales, contables, de protección de consumidores, las propias de agencia de viajes y, cuando proceda, la comunicación de datos a autoridades y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
Interés legítimo. Cuando tratamos datos sobre esta base, hemos ponderado nuestro interés frente a tus derechos. Puedes pedirnos información sobre esa ponderación y oponerte al tratamiento escribiendo a info@vaneoo.com.
Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD). Las recomendaciones, el orden de los resultados, las sugerencias de Loveoo y la moderación automática son herramientas de apoyo. Si una medida de moderación te afecta, puedes pedir que la revise una persona escribiendo a info@vaneoo.com.
5. Envío de datos a empresas colaboradoras
Vaneoo colabora con empresas del sector del vehículo vivienda —por ejemplo, de venta y alquiler de autocaravanas, campers y caravanas, de camperización, campings y empresas de productos y servicios para viajar en vehículo vivienda— («Empresas Colaboradoras») que pueden ofrecerte información, presupuestos u ofertas. Estas son nuestras reglas:
- Nunca por defecto. Solo enviamos tus datos a una Empresa Colaboradora si tú lo pides o lo autorizas expresamente para esa empresa concreta. No hay casillas premarcadas: cada opción está desactivada hasta que tú la actives.
- Empresa por empresa. Cada autorización se refiere a una sola empresa, identificada por su nombre. Cuando incorporemos una nueva Empresa Colaboradora, aparecerá desactivada: las autorizaciones que hayas dado a otras empresas no se extienden a ella.
- Voluntario. No autorizar el envío, o retirar tu autorización, no afecta a tu uso de Vaneoo.
- Solo lo necesario. Podemos enviar tu nombre, email, teléfono, provincia o zona y, si lo indicas, tu tipo de vehículo y el motivo de tu interés (por ejemplo, compra, alquiler o fechas de viaje). Antes de confirmar verás exactamente qué datos se envían y a quién. Nunca enviamos la ubicación de tu dispositivo, tus mensajes, tus datos de Loveoo, tus datos de pago ni categorías especiales de datos.
- No vendemos bases de datos. VANEOO no vende, alquila ni cede listados de usuarios. Los datos de un usuario solo llegan a una Empresa Colaboradora concreta como resultado de una solicitud o autorización de ese mismo usuario.
5.1. Cómo puedes autorizar el envío
Solicitud directa. En la ficha de una Empresa Colaboradora o de una de sus ofertas puedes pulsar «Solicitar información» u otra opción equivalente. Te mostraremos qué datos se enviarán y a qué empresa, y solo se enviarán cuando confirmes.
Centro de privacidad. Cuando esta opción esté disponible, la encontrarás en los ajustes de privacidad de la app, junto con el listado de Empresas Colaboradoras, su identificación, su sector y los datos que recibirían. Puedes activar o desactivar cada una por separado y en cualquier momento. Al activar una empresa, le enviaremos tus datos para que pueda contactarte con información y ofertas de sus productos o servicios. Hasta entonces, no enviamos datos a ninguna Empresa Colaboradora por esta vía.
5.2. Qué ocurre después
La Empresa Colaboradora trata tus datos como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad, y debe informarte de ello a más tardar en su primera comunicación contigo. Puedes ejercer tus derechos directamente ante ella.
Si te envía comunicaciones comerciales por medios electrónicos, lo hará amparada en la autorización que diste para esa empresa y deberá ofrecerte una forma sencilla de darte de baja.
Puedes retirar tu autorización en cualquier momento desactivando la empresa en el Centro de privacidad o escribiendo a info@vaneoo.com. Desde ese momento no le enviaremos más datos tuyos, y le comunicaremos tu retirada y cualquier solicitud de rectificación, supresión o limitación que nos dirijas (art. 19 RGPD). La retirada no afecta a la licitud de los envíos anteriores.
VANEOO puede recibir una compensación económica de la Empresa Colaboradora por gestionar tu solicitud o autorización. Esto no tiene ningún coste para ti.
Si una Empresa Colaboradora incorpora sus propias cookies o SDK en nuestra web o en nuestra app, esas tecnologías se gestionan desde el panel de configuración de cookies, conforme a la Política de Cookies.
6. Con quién compartimos tus datos
- Proveedores de los servicios que contratas: titulares de parkings, campings y áreas, organizadores de eventos y proveedores de packs y experiencias reciben los datos necesarios para gestionar tu reserva, entrada o acceso (nombre, datos de la reserva y, en su caso, matrícula o código QR).
- Otros usuarios: tu perfil público, tus publicaciones, reseñas y contenidos son visibles para otros usuarios según la configuración de cada función. En el chat de proximidad, los usuarios cercanos pueden ver que estás en la zona mientras la función esté activa. En Loveoo, tu perfil solo se muestra a otros usuarios de Loveoo.
- Empresas Colaboradoras: únicamente en los casos y con las garantías descritos en el apartado 5.
- Proveedores de pago: Stripe y, en compras dentro de la app, Google Play o App Store, que tratan los datos de pago conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
- Proveedores que tratan datos por cuenta de VANEOO (encargados del tratamiento), siguiendo nuestras instrucciones y con el contrato exigido por el art. 28 RGPD: alojamiento e infraestructura en la nube, envío de SMS y WhatsApp (Twilio, Infobip), envío de emails, analítica (Google), mapas y Street View (Google), servicios de inteligencia artificial, atención al cliente y herramientas de gestión.
- Tiendas de aplicaciones: Google y Apple, como responsables independientes, cuando descargas la app o compras dentro de ella.
- Autoridades: administraciones públicas, juzgados y tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando exista una obligación legal.
- Asesores profesionales: abogados, asesoría fiscal y contable y auditores, sujetos a deber de confidencialidad.
- Operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, los datos podrán transmitirse a la entidad adquirente o resultante, que quedará sujeta a esta política o a garantías equivalentes.
Información anonimizada. Podemos compartir con colaboradores, asociaciones y entidades públicas información agregada y anonimizada (por ejemplo, ocupación de zonas o tendencias de viaje) que no permite identificarte.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe, Twilio o Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para las entidades adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que procedan. Puedes pedirnos más información en info@vaneoo.com.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron. Después, los mantenemos bloqueados (art. 32 LOPDGDD), a disposición únicamente de jueces y tribunales, la Agencia Española de Protección de Datos y otras autoridades competentes, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades que puedan derivarse, y finalmente los suprimimos.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tengas la cuenta activa. Si la eliminas, se suprimen o anonimizan en un plazo máximo de 30 días, salvo lo indicado en las filas siguientes. |
| Reservas, compras, suscripciones y facturación | 6 años (art. 30 del Código de Comercio), plazo que incluye los 4 años exigidos por la normativa tributaria. |
| Reclamaciones y atención al cliente | Hasta su resolución y, después, durante los plazos legales de prescripción. |
| Ubicación | El tiempo imprescindible para la funcionalidad que la utiliza. La ubicación asociada a una acción (check-in, reseña, punto añadido) se conserva mientras se mantenga esa acción o contenido. |
| Contenido publicado | Mientras permanezca publicado o hasta que lo elimines. Si eliminas tu cuenta, se suprime o se anonimiza (ver apartado 11). |
| Chats | Chat de evento: se elimina de forma automática 2 días después de la finalización del evento. Chats temáticos: los mensajes se conservan mientras el chat esté activo o hasta que su autor los elimine, salvo que la ley obligue a conservarlos durante más tiempo. Chat de punto fijo: el histórico se purga cada 30 días. Chat de proximidad: se cierra al abandonar la zona o desactivar la función. Chats directos entre Vaners: mientras mantengas tu cuenta o hasta que elimines los mensajes. Metadatos de uso (fecha, hora e identificador de usuario): máximo 12 meses. |
| Loveoo | Mientras mantengas activo tu perfil de Loveoo. Se suprime al desactivarlo o al eliminar tu cuenta. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento o te des de baja. Conservaremos solo lo imprescindible (tu email o teléfono en una lista de exclusión) para respetar tu decisión. |
| Autorizaciones a Empresas Colaboradoras | Mientras estén activas. El registro de cada autorización y de su retirada se conserva como prueba durante 3 años. |
| Datos técnicos y registros de seguridad | Máximo 12 meses. |
| Cookies y analítica | Los plazos indicados en la Política de Cookies. |
| Solicitudes de ejercicio de derechos | 3 años desde su resolución. |
| Contactos profesionales | Mientras dure la relación. Sin relación activa, hasta que te opongas o dejen de ser necesarios; los revisamos periódicamente. |
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista base legal para tratarlos.
- Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo y, en todo caso, a las comunicaciones comerciales y a la elaboración de perfiles con esa finalidad.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir en un formato estructurado los datos que nos facilitaste, o que los transmitamos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente.
Cómo ejercerlos: escribe a info@vaneoo.com, preferiblemente desde el email asociado a tu cuenta e indicando «Protección de datos» en el asunto, o envía un escrito a Calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1, 6.ª planta (Torre BAT), 48001 Bilbao (Bizkaia). Solo te pediremos información adicional para verificar tu identidad cuando tengamos dudas razonables sobre ella. Te responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses en casos complejos o con muchas solicitudes, en cuyo caso te lo comunicaremos.
Muchas de tus decisiones puedes gestionarlas directamente desde los ajustes de la app (permisos, notificaciones, privacidad, cookies y Empresas Colaboradoras) y desde los ajustes de tu dispositivo.
Reclamación ante la autoridad de control: si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos del Estado de la UE en el que residas. Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.
10. Menores de edad
Vaneoo está dirigida a personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras tener al menos 18 años. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la eliminaremos junto con sus datos. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor nos ha facilitado datos personales, escríbenos a info@vaneoo.com.
11. Eliminar tu cuenta y tus datos
En esta sección te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en Vaneoo, Vaneoo Reservas Camper o Vaneoo Manager, desarrolladas por Vaneoo Tech (VANEOO TECH S.L.), y de los datos asociados a ella.
Opción 1 · Desde la app: en Vaneoo Reservas Camper, entra en Perfil > Eliminar cuenta; en Vaneoo, entra en Perfil > Ajustes de cuenta > Eliminar cuenta. Confirma y tu cuenta quedará eliminada. Las cuentas de Vaneoo Manager las crea VANEOO para cada cliente profesional: para eliminarlas, usa la opción 2.
Opción 2 · Sin la app: envía un email a info@vaneoo.com con el asunto «Eliminación de cuenta» desde el email con el que te registraste. Si ya no tienes acceso a ese email, indícanos tu nombre de usuario y te pediremos lo mínimo imprescindible para comprobar que la cuenta es tuya. No necesitas volver a instalar la app. Te enviaremos un email a la dirección de tu cuenta y la eliminaremos cuando lo confirmes.
11.1. Antes de eliminar tu cuenta
Si tienes una suscripción (por ejemplo, V+ o Loveoo+) contratada a través de Google Play o App Store, cancélala desde la propia tienda: eliminar tu cuenta de Vaneoo no cancela los cobros de la tienda. Las suscripciones pagadas directamente a VANEOO se cancelan al eliminar la cuenta.
Perderás el acceso a tus reservas, entradas y packs pendientes desde la app, así como tus VanePuntos y tu nivel Vaner. Si tienes reservas o entradas para fechas futuras, escríbenos antes de eliminar la cuenta.
11.2. Qué datos eliminamos
En un plazo máximo de 30 días eliminamos tu perfil, tus credenciales, tus preferencias, permisos y autorizaciones, tus datos de Loveoo, tus mensajes, tus guardados, tus VanePuntos y las ubicaciones asociadas a tu cuenta. Pediremos a nuestros proveedores que hagan lo mismo y comunicaremos la supresión a las Empresas Colaboradoras a las que, en su caso, se enviaron tus datos. Los datos que permanezcan en copias de seguridad se eliminan en su ciclo ordinario de rotación.
Tus contribuciones públicas (reseñas, fotografías y puntos del mapa) se eliminan o se anonimizan de forma que no puedan vincularse contigo: dejaremos de mostrar tu nombre y tu perfil. Si quieres que eliminemos un contenido concreto, indícalo en tu solicitud.
11.3. Qué datos conservamos y durante cuánto tiempo
- Datos de facturación y de las operaciones realizadas: 6 años, por obligación legal.
- Datos necesarios para atender reclamaciones o defender nuestros derechos: bloqueados durante los plazos legales de prescripción.
- Registros de seguridad y de prevención del fraude: máximo 12 meses.
- Registro de tus consentimientos y de su retirada: 3 años.
- Tu email o teléfono en la lista de exclusión, si te diste de baja de las comunicaciones comerciales, para no volver a enviártelas.
11.4. Si solo quieres borrar algunos datos
Puedes borrar tus contenidos desde la app o pedirnos en info@vaneoo.com que suprimamos datos concretos sin eliminar tu cuenta.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD), entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores (HTTPS/TLS).
- Acceso a los datos limitado al personal autorizado, sujeto a deber de confidencialidad.
- Tramitación de los pagos a través de Stripe, proveedor certificado PCI DSS, sin que VANEOO almacene los datos de tu tarjeta.
- Contratos de encargo del tratamiento con nuestros proveedores.
- Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad, incluida la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a las personas afectadas en los plazos legales.
Remitentes oficiales. Nuestros SMS se envían únicamente con los remitentes «Vaneoo» y «Vaneoo app», inscritos en el Registro de alias de la CNMC. Nunca te pediremos por SMS tu contraseña ni tus datos bancarios. Si recibes un SMS en nombre de Vaneoo con otro remitente, no abras sus enlaces y avísanos en info@vaneoo.com.
Ningún sistema es infalible. Si detectas una vulnerabilidad o un uso indebido de datos, escríbenos a info@vaneoo.com.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos siempre la nueva versión con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos a través de la app o por email antes de que se apliquen. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.