Términos y Condiciones

Esta aplicación (“VANEOO”) es propiedad de VANEOO TECH S.L., con domicilio social en Calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1-6, 48001 Bilbao (Bizkaia), y NIF B21807011. Puede contactarnos en el email info@vaneoo.com o en el teléfono +34 638976756.

Desde VANEOO TECH S.L. (en adelante, también «VANEOO», marca registrada), informamos al usuario de que el presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la compra de productos y a la contratación de servicios ofrecidos a través de la aplicación VANEOO.

Estas condiciones serán aplicables exclusivamente cuando el usuario proceda a adquirir productos o contratar servicios dentro de la app, momento en el cual se formalizará un contrato legalmente vinculante entre el usuario y VANEOO, regido por los términos aquí establecidos y por la normativa aplicable.

La aceptación de estas condiciones es obligatoria para completar cualquier proceso de compra o contratación en la aplicación. VANEOO podrá suspender o cancelar una cuenta si detecta actividad fraudulenta, uso indebido o incumplimiento de las condiciones.

1. IDENTIDAD Y TITULAR DE LA WEB

VANEOO TECH S.L., con CIF B21807011 es la titular, propietaria y gestora de la aplicación VANEOO. Por un compromiso con la transparencia y nuestros usuarios, aportamos los datos de contacto:

Dirección: Calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1-6, 48001 Bilbao (Bizkaia)
E-mail: info@vaneoo.com
Teléfono: +34 638976756

VANEOO TECH S.L. se encuentra registrada como agencia de viajes, siendo su código de identificación CIE2600. Esta información se proporciona a efectos informativos para aquellos casos en los que VANEOO actúe en calidad de agencia de viajes en la prestación de determinados servicios.

2. OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular la contratación electrónica de los servicios ofrecidos a través de la aplicación móvil VANEOO, en los términos previstos en este documento.

Esta contratación se realiza n perjuicio del cumplimiento de los requisitos generales establecidos por VANEOO en sus textos legales, entre ellos el “Aviso Legal”, “la Política de Privacidad” y “la Política de Cookies”, que forman parte integral del marco normativo aplicable y que se encuentran disponibles de forma permanente en la app.

Para adquirir productos y/o servicios se requiere crear una cuenta de usuario. Para más información puede consultar el Aviso Legal publicado en la app que regula la creación y eliminación de usuarios. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa, y a custodiar debidamente sus credenciales de acceso.

3. SERVICIOS OFERTADOS

A través de la aplicación VANEOO, se ponen a disposición del usuario una serie de servicios cuidadosamente diseñados para ofrecer soluciones prácticas, útiles e innovadoras a los propietarios y usuarios de vehículos vivienda.

El equipo de VANEOO está firmemente comprometido con la mejora continua de su oferta de servicios, adaptándose a las necesidades reales de la comunidad camper mediante un enfoque centrado en la cercanía con el usuario.

VANEOO no garantiza la disponibilidad continua de la aplicación ni la ausencia de errores técnicos. En caso de interrupciones por mantenimiento, fallo técnico o causas de fuerza mayor, el usuario acepta que pueden verse afectadas funcionalidades sin derecho a compensación.

3.1. SERVICIO DE BÚSQUEDA Y RESERVA DE PARKING

La aplicación VANEOO ofrece al usuario un servicio de búsqueda, localización y, en su caso, reserva de parkings privados aptos para vehículos vivienda. Este servicio está diseñado para facilitar el estacionamiento durante los desplazamientos del usuario, proporcionando acceso a información relevante y actualizada sobre los espacios disponibles.

La información publicada sobre los parkings es proporcionada directamente por sus respectivos titulares, por lo que VANEOO no asume responsabilidad por su veracidad, exactitud, disponibilidad o condiciones finales. VANEOO actúa exclusivamente como intermediario informativo y, en su caso, como canal de reserva, sin que exista participación directa en la prestación del servicio final de aparcamiento.

3.1.1 Reserva de plaza

En aquellos parkings en los que se haya habilitado la opción de reserva, el usuario podrá contratar una plaza de estacionamiento directamente a través de la app, a cambio del precio indicado en pantalla en el momento de la reserva. Tales cargos en concepto de reserva de la plaza de párking pueden ser integrados en packs turísticos, packs de experiencia, o precios especiales sujetos a la compra de productos o servicios de terceros.

VANEOO actúa únicamente como plataforma intermediaria que pone en contacto a usuarios y proveedores de parkings. La información publicada ha sido facilitada por los propietarios de los establecimientos, quienes son plenamente responsables de su veracidad, condiciones de acceso, disponibilidad y calidad del servicio ofrecido.

Los comercios y establecimientos con terrenos, parcelas, parkings o áreas que se pongan a disposición de los usuarios de Vaneoo serán únicos responsable en el mantenimiento en buenas condiciones del espacio, y en el cumplimiento de la reserva de tal plaza, parcela, zona o terreno asignado al vehículo vivienda del usuario, manteniendo tal sitio libre hasta la llegada del cliente.

El usuario se compromete a no realizar actos que atenten contra la moral, el orden público, la seguridad o integridad física de personas, ni realizar actividades ilícitas o molestas en parkings o eventos. VANEOO se reserva el derecho de suspender cuentas que incurran en estos comportamientos, sin derecho a reembolso alguno.

En consecuencia, VANEOO:

No garantiza la disponibilidad real de las plazas en el momento de la llegada del usuario.
No asume responsabilidad por errores, omisiones o inexactitudes en la información publicada.
No interviene en la prestación final del servicio, que corresponde exclusivamente al titular del parking.

El contrato de aparcamiento se formaliza directamente entre el usuario y el propietario del parking, siendo este último el responsable de su correcta ejecución. VANEOO se define como una plataforma de intermediación entre ambas partes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de cada parking, el usuario no podrá cancelar su reserva una vez efectuada el pago, de conformidad con lo dispuesto en el art. 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones y la confirmación de la reserva, el usuario declara conocer y aceptar expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento.

3.1.2. Condiciones particulares del parking o área designada para aparcar el vehículo vivienda

El usuario se compromete a actuar de manera respetuosa, responsable y conforme a las normas de uso establecidas por el titular del parking durante toda su estancia en el mismo.

Por vehículo vivienda se entiende cualquier vehículo adaptado para dormir en su interior, esté o no homologado. Incluye las caravanas remolcadas.

Cada parking puede establecer sus propias condiciones particulares, normas internas de funcionamiento, horarios, limitaciones de acceso, y demás requisitos que deberán ser cumplidos por el usuario. Dichas condiciones no son fijadas por VANEOO, sino directamente por el proveedor del servicio.

La política de VANEOO es fomentar la transparencia y la información previa al usuario, instando a los proveedores a facilitar con antelación toda la información relevante sobre sus instalaciones y condiciones. Siempre que sea posible, dicha información será publicada en la aplicación, con el objetivo de que el usuario pueda tomar decisiones informadas. No obstante, VANEOO no puede garantizar la exhaustividad o actualización constante de dicha información, ni asumir responsabilidad alguna por la ausencia, inexactitud o falta de publicación de condiciones particulares no proporcionadas por el titular del parking.

El incumplimiento de las normas del establecimiento podrá dar lugar a la expulsión del usuario, la pérdida de los importes abonados, así como a posibles reclamaciones por daños y perjuicios, sin que ello implique responsabilidad alguna para VANEOO.

En ningún caso VANEOO será responsable de las consecuencias derivadas del comportamiento del usuario en las instalaciones del parking, ni de las decisiones que adopte el titular del mismo respecto al acceso, uso o permanencia del vehículo en sus instalaciones.

Tanto los organizadores de eventos como los titulares de parkings adheridos se reservan el derecho de admisión por motivos de seguridad, aforo, normas internas o conducta del usuario. Esta exclusión no generará derecho de reembolso salvo que medie causa imputable a la organización.

El usuario se compromete, además, a no realizar actos que atenten contra la moral, el orden público, la seguridad o la integridad física de otras personas, ni a llevar a cabo actividades ilícitas, ruidosas, peligrosas o molestas durante su estancia en el parking o espacio adherido. Queda expresamente prohibido dañar, deteriorar o alterar el mobiliario, instalaciones, pavimento u otros elementos físicos del área en la que se encuentre aparcado. En caso de producirse tales daños, la responsabilidad será exclusivamente del usuario, quien deberá responder directamente ante el titular del espacio.

VANEOO queda completamente exenta de cualquier tipo de reclamación o responsabilidad por daños materiales o personales ocasionados por el usuario o su vehículo, y los titulares de los terrenos o comercios adscritos no podrán exigir a VANEOO compensaciones, reparaciones o indemnizaciones derivadas de tales hechos.

Se deja constancia expresa de que los espacios ofrecidos a través de VANEOO no tienen la consideración jurídica de campings, áreas de autocaravanas, alojamientos turísticos ni establecimientos turísticos similares. Por tanto, no están sujetos a las disposiciones legales propias del turismo, ni a normativas autonómicas o estatales sobre campings, ni a ordenanzas municipales que prohíban la pernocta en vehículos vivienda en dominio público. Dichos espacios tienen naturaleza de aparcamiento privado y se rigen exclusivamente por la legislación aplicable a parkings privados de ámbito nacional.

En este sentido, debemos recordar que el usuario reserva el uso de plaza de aparcamiento para vehículos vivienda (autocaravanas, campers, caravanas, coches camperizados, etc..). Plaza que no constituye un servicio de alojamiento turístico. Siendo las normas para el estacionamiento:

El uso está limitado a estacionamiento en superficie, sin despliegue de toldos, calzos, mobiliario o vertidos de residuos.
El cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad la permanencia dentro del vehículo durante el tiempo que esté estacionado, de acuerdo con la normativa aplicable del municipio y comunidad autónoma.
Este establecimiento no autoriza ni ofrece expresamente pernocta. El uso del vehículo como espacio de descanso o sueño queda fuera de la responsabilidad del establecimiento.

Cualquier uso indebido o contrario a la legislación local será responsabilidad directa del conductor/usuario.

VANEOO se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario que incumpla estas obligaciones, sin previo aviso y sin que exista derecho a reembolso alguno.

Tanto los organizadores de eventos como los titulares de parkings adheridos se reservan el derecho de admisión por motivos de seguridad, aforo, normas internas o conducta del usuario. Esta exclusión no generará derecho de reembolso, salvo que medie causa imputable a la organización.

3.2 SERVICIO DE PUBLICACIÓN DE EVENTOS

A través de la aplicación VANEOO, los usuarios tienen acceso a un tablón de eventos organizados por terceros, relacionados con el estilo de vida camper, el turismo itinerante y la comunidad viajera.

El objetivo de VANEOO es facilitar al usuario el descubrimiento de eventos de interés, ofreciendo información útil como:

Nombre y descripción del evento
Ubicación y fechas de celebración
Servicios disponibles en el recinto
Fotografías, recomendaciones y valoraciones
Precio de entrada, si aplica, e información sobre su adquisición

VANEOO actúa como plataforma de difusión y canal de venta, es decir, como intermediario, ofreciendo a los organizadores un espacio donde dar visibilidad a sus eventos, y a los usuarios una vía cómoda y segura para consultar la oferta y realizar, en su caso, la compra de entradas.

En casos excepcionales, Vaneoo publicará eventos creados y organizados directamente por Vaneoo Tech S.L. en calidad de agencia de viajes.

3.2.1. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

Respetar las normas del evento establecidas por el organizador, incluyendo condiciones de acceso, comportamiento, horarios y cualquier otra disposición particular.
Actuar de forma cívica y respetuosa con el entorno, con otros asistentes y con las instalaciones.
Asumir la responsabilidad personal por cualquier conducta inadecuada durante el evento, así como por los daños que pudiera causar.
Cumplir en todo momento con la normativa vigente aplicable.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la expulsión del evento, sin derecho a reembolso, así como a posibles acciones legales por parte del organizador o de terceros afectados. VANEOO no asume ninguna responsabilidad por el comportamiento del usuario en eventos organizados por terceros.

3.2.1. Responsabilidad y función de VANEOO

Salvo que se indique expresamente lo contrario, VANEOO no organiza ni gestiona directamente los eventos, por lo que su responsabilidad se limita a la intermediación técnica en la publicación de la información y, si se habilita, en la venta de entradas.

Toda la información sobre disponibilidad, precios y condiciones es facilitada directamente por los organizadores, quienes son los únicos responsables de su contenido y de la correcta celebración del evento.

En caso de cambios, cancelaciones o incidencias relacionadas con el evento, el usuario deberá contactar directamente con el organizador mediante los datos proporcionados en la ficha del evento.

En particular, VANEOO no se responsabiliza del desarrollo, contenido, organización, seguridad ni condiciones logísticas del evento, ni de las decisiones adoptadas por el organizador en relación con el mismo.

Igualmente, no se hace responsable de:

Cancelaciones, modificaciones o suspensión del evento.
Reembolsos no gestionados por el organizador.
Cualquier conflicto, daño o perjuicio que pueda surgir entre el usuario y el organizador, o con otros asistentes.

El usuario entiende y acepta que la relación contractual en estos casos se establece directamente entre el usuario y el organizador del evento, y que VANEOO únicamente presta una función técnica de intermediación.

3.3 PACKS EXPERIENCIAS

A través de la aplicación VANEOO, los usuarios podrán adquirir packs de experiencias que combinan distintos servicios. Estos packs podrán incluir, a título enunciativo, pero no limitativo, prestaciones como desayunos, duchas, servicios de lavandería, acceso a zonas comunes, actividades recreativas o cualquier otro servicio ofrecido por establecimientos colaboradores, incluido aquellos organizados por influencers y microinfluencers del mundo del caravaning (en el caso de ser aprobado por Vaneoo para su publicación y promoción y que ellos actúen en calidad de acompañantes y promotores o brand managers de Vaneoo, no actuarán como guías acreditados según marca la legislación a no ser que posean tal acreditación).

Cada pack será ofertado de forma individualizada, especificándose en su ficha descriptiva las condiciones particulares, duración, lugar de prestación, horario de uso, y cualquier otro detalle relevante. El usuario deberá revisar cuidadosamente dicha información antes de formalizar la compra, aceptando expresamente que cada experiencia puede estar sujeta a limitaciones específicas establecidas por el proveedor.

Condiciones generales aplicables a los packs

Prestación por terceros: Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios incluidos en los packs serán prestados directamente por terceros, no por VANEOO.

Vigencia y caducidad: Los packs podrán estar sujetos a una fecha concreta de uso o tener una vigencia limitada. El usuario deberá hacer uso del pack en los plazos indicados. Una vez vencido dicho plazo sin uso, no se admitirá reembolso salvo disposición contraria en la ficha del producto o en la normativa aplicable.

No reembolsables: Salvo que se prevea lo contrario en las condiciones particulares, los packs no podrán ser cancelados ni reembolsados una vez adquiridos, en atención a lo dispuesto en el artículo 103.l TRLGDCU, relativo a la excepción del derecho de desistimiento en servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específico.

El usuario deberá respetar las normas internas del establecimiento. El incumplimiento de estas normas podrá conllevar la pérdida del derecho a disfrutar del pack sin derecho a reembolso.

4. TIENDA ONLINE

A través de la aplicación VANEOO, los usuarios tendrán acceso a una tienda online en la que se podrán adquirir productos relacionados con el mundo camper.

3.4.1. Plazos de envío

Los plazos de preparación y envío serán comunicados de forma clara antes de la finalización del proceso de compra. Las fechas indicadas son orientativas y dependerán de la disponibilidad del producto, del lugar de entrega y del transportista seleccionado.

En todo caso, VANEOO se compromete a gestionar el envío en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo en casos de fuerza mayor o en productos con condiciones especiales debidamente informadas.

En otros casos, se podrá elegir la recogida in situ – sea en un punto de venta habilitado por el organizador o promotora de un evento, sea un punto de recogida de un comercio adherido, sea en un punto de venta perteneciente a Vaneoo.

La entrega de productos depende de terceros cuando se recoge in situ. Vaneoo no tiene responsabilidad en el caso de que el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles al organizador del evento o al usuario (no acudir al punto de recogida).

3.4.2. Derecho de desistimiento

No obstante, este derecho no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente, como por ejemplo:

Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
Productos usados más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza, características o funcionamiento.

Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá notificarlo expresamente a VANEOO a través del siguiente email: info@vaneoo.com, asumiendo los costes de devolución.

El usuario puede usar el siguiente formulario para ejercer su derecho al desistimiento. Su empleo es opcional, siendo admisible cualquier otra declaración inequívoca

Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de compra)

Destinatario:
VANEOO TECH S.L.
Calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1-6
48001 Bilbao (Bizkaia), España
Email: _____
Teléfono: __________

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Producto/s: __________________________________________
Número de pedido: ____________________________________
Fecha de recepción del pedido: ____ / ____ / _______

Datos del consumidor y usuario:

Nombre y apellidos: ___________________________________
Domicilio: ___________________________________________
Correo electrónico: ____________________________________
Teléfono (opcional): ___________________________________

Fecha: ____ / ____ / _______

Una vez recibido el email por VANEOO, se confirmará la recepción y aportarán las instrucciones necesarias para proceder a la devolución.

3.4.3. Garantías

Todos los productos comercializados a través de la tienda online de VANEOO están cubiertos por la garantía legal. En virtud del artículo 120 TRLGDCU, los productos nuevos contarán con una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, durante la cual el consumidor podrá exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, si el producto no resulta conforme con el contrato de compraventa.

Para hacer uso de la garantía será necesario que el usuario conserve el justificante de compra y que comunique la falta de conformidad dentro del plazo legal de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma (artículo 123.5 del mismo cuerpo legal).

Quedan excluidos de esta garantía los desperfectos ocasionados por un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de VANEOO y/o del fabricante, así como los producidos por causas externas (como golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o alteración no autorizada del producto).

5. PRECIOS, FORMAS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO

Los precios aplicables a cada uno de los servicios están publicados en la aplicación junto a la descripción del mismo. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar detenidamente el precio, condiciones específicas y características del servicio antes de confirmar la compra o reserva.

El pago de los servicios ofrecidos en VANEOO se realiza a través de la plataforma de pagos segura Stripe, integrada en la aplicación. Al efectuar cualquier compra o transacción a través de VANEOO, el usuario reconoce y acepta expresamente que el procesamiento del pago se realiza a través de Stripe, y que se encuentra sujeto a los términos y condiciones de dicha plataforma, que pueden consultarse en https://stripe.com/es/legal .

6. SISTEMA DE PROPINAS Y RECOMPENSAS

La aplicación VANEOO dispone de un sistema de propinas y recompensa, que funciona mediante un sistema de puntos (“Vaneuros”). El uso del sistema es voluntario y sujeto a disponibilidad.

6.3: Funcionamiento en áreas de autocaravanas públicas

El sistema de recompensas se activa mediante el escaneo de códigos QR físicos instalados en parkings públicos u otros colaboradores adheridos al programa. Al escanear el QR, el usuario realiza un check-in en el área correspondiente y podrá realizar donaciones económicas o “propinas” a través de un sistema de pago integrado.

Del total abonado como “propina”, se realiza una distribución predefinida siguiendo los siguientes criterios:

Una parte se convertirá en saldo “Vaneuros” canjeable por el usuario.
Otra parte se destinará al colaborador en agradecimiento a los servicios prestados.
El resto se destina a la plataforma VANEOO como compensación por la gestión técnica.

La concreta distribución será visible para el usuario en el momento de realizar la propina.

6.4 Funcionamiento como sistema de recompensas en eventos y parkings privados (incluyendo terrenos y parcelas privadas) adscritos a comercios o particulares dentro la app.

Los Vaneuros no constituyen dinero electrónico ni saldo convertible en efectivo, y únicamente pueden ser utilizados dentro del entorno VANEOO, para el canje en comercios colaboradores, por packs o experiencias dentro de la app, o por merchandising y otros artículos vendidos a través de la tienda de la app VANEOO cuando así se indique expresamente.

Un (1) Vaneuro equivale a 1 euro en valor de canje, exclusivamente a efectos de descuentos en los comercios autorizados.

El saldo obtenido:

No genera intereses ni puede transferirse entre usuarios.
Tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de adquisición, salvo disposición distinta publicada en la app o comunicada individualmente. El saldo caducado no será reembolsable.

El Vaneuro es una unidad de puntos virtuales emitida por VANEOO TECH S.L. y asociada a la cuenta personal del Usuario dentro de la aplicación. Cada Vaneuro tendrá un valor nominal equivalente a 1 euro exclusivamente para ser canjeado dentro de los servicios y promociones que se pongan a disposición a través de la plataforma.

6.5.2 Naturaleza y límites

El Vaneuro no es dinero electrónico ni un medio de pago fuera de la aplicación; su único propósito es otorgar descuentos u otras ventajas dentro del ecosistema Vaneoo.
Los Vaneuros no son transferibles entre cuentas y no pueden convertirse en efectivo ni reembolsarse fuera de los términos descritos en este apartado.

6.5.3 Sistema de obtención y canje (pendiente de activación)

Vaneoo implantará próximamente un sistema que permitirá ganar Vaneuros por la realización de determinadas actividades (por ejemplo, reservas confirmadas, participación en eventos o interacciones dentro de la app).
Cuando dicho sistema entre en vigor, se comunicarán de forma clara y previa:
1. Las acciones elegibles para la obtención de Vaneuros.
2. El número de Vaneuros asignado a cada acción.
3. Las modalidades de canje y los descuentos o ventajas aplicables.
Hasta la publicación oficial de estas reglas, no se generarán Vaneuros ni se permitirá su uso.

6.5.4 Caducidad, modificación y cancelación

Los Vaneuros que eventualmente se obtengan tendrán una caducidad mínima de 24 meses desde su fecha de asignación, salvo que se indique un plazo diferente en la normativa específica que se publique.
Vaneoo podrá modificar o suspender el programa de Vaneuros, notificándolo con 15 días de antelación a través de la app y/o correo electrónico. En caso de cancelación definitiva, se habilitará un plazo de gracia de 90 días para canjear los Vaneuros no caducados.

6.5.5 Aceptación

El simple hecho de utilizar la aplicación y participar en el programa de Vaneuros implica la aceptación íntegra de las condiciones presentes y de las que se publiquen en el futuro para regular su obtención y uso.

6.4 Obligaciones del Usuario

El usuario deberá usar el sistema de forma respetuosa con las presentes condiciones, el resto de normativa aplicable y siempre bajo la buena fe.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la cancelación del saldo Vaneuro acumulado e incluso la suspensión de su cuenta, sin derecho a reembolsos o indemnización.

VANEOO no almacena en ningún momento los datos bancarios o de tarjeta del usuario, siendo el tratamiento de dicha información responsabilidad directa de Stripe como proveedor externo certificado.

La confirmación del pago será requisito imprescindible para considerar válida cualquier reserva, adquisición o solicitud de servicio. En caso de fallo o denegación del pago, la operación se entenderá como no realizada y no se prestará el servicio.

7. CHATS

7.1.1 Tipos de chat disponibles

Chat de evento
- Cada evento de la plataforma podrá conllevar un chat al que podrán acceder los asistentes a tal evento.
- Estará activo desde 24 h antes hasta 6 h después de la hora oficial de finalización; transcurrido ese plazo, todos los mensajes se eliminan de forma irreversible.
Chat de punto fijo (campings, áreas o concentraciones)
- Activado por Vaneoo o por el gestor del recinto.
- Permanece abierto mientras el lugar figure como “activo” en la app; el histórico de mensajes se purga cada 30 días.
Chat de proximidad
- El Usuario puede habilitarlo para comunicarse con otros vehículos-vivienda situados en un radio variable.
- El chat se cierra automáticamente cuando el usuario abandona la zona geográfica o desactiva la función.

7.1.2 Normas de uso

El Usuario se compromete a que el contenido publicado en cualquiera de los chats:

No contenga desnudos integrales ni parciales, pornografía, ni material sexual explícito.
No promueva ni describa actividades delictivas, incluidas pero no limitadas a: tráfico de drogas, vandalismo, robo, violencia o conducción temeraria.
No incluya lenguaje de odio, amenazas, acoso, ni discriminación por razón de sexo, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, edad o nacionalidad.
No publique datos personales de terceros (teléfono, dirección, matrícula) sin su consentimiento expreso.
No infrinja derechos de autor ni publique material protegido sin autorización.
No realice spam, publicidad no solicitada ni enlaces a sitios maliciosos.

7.1.3 Moderación y sanciones

Vaneoo puede utilizar tanto moderación automática como revisiones humanas.
Ante un incumplimiento, Vaneoo podrá, a su entera discreción:
1. Eliminar el mensaje o el contenido infractor.
2. Suspender temporalmente la capacidad de escribir en chats (24 h, 72 h o 7 días).
3. Bloquear permanentemente la cuenta en caso de reincidencia grave o actos delictivos.
Las conductas que impliquen riesgo para la seguridad de las personas o constituyan delito podrán ser notificadas a las autoridades competentes.

7.2 Privacidad y tratamiento de datos

Los mensajes de chat se almacenan en servidores de Vaneoo exclusivamente durante los plazos indicados en el punto 6.6.1.
Finalizado ese tiempo, se procede al borrado irreversible conforme al RGPD y a la normativa española sobre servicios de la sociedad de la información.
Los metadatos de uso (fecha, hora, ID de usuario) se conservan durante un máximo de 12 meses para fines de seguridad y mejora del servicio.
Para el correcto funcionamiento de los servicios de chat y detección de proximidad, la app podrá acceder puntualmente a datos de geolocalización, previa autorización expresa del usuario. Los mensajes enviados en los chats podrán ser almacenados temporalmente con fines de moderación y mejora del servicio, conforme a la política de privacidad.

7.3 Limitación de responsabilidad

VANEOO TECH S.L. no se hace responsable de:

Las opiniones o manifestaciones vertidas por los Usuarios en los chats.
Cualquier acuerdo o transacción privada que los Usuarios pacten a través de estos canales.
Daños o perjuicios derivados del incumplimiento de las normas aquí establecidas por parte de terceros.

8. CONTENIDO PROPIO Y DE TERCEROS

La aplicación VANEOO incorpora una variedad de contenidos, tanto propios como proporcionados por terceros, con el objetivo de ofrecer al usuario información útil y actualizada sobre servicios, eventos, productos, experiencias y demás actividades relacionadas con el estilo de vida camper.

8.1 Contenido Propio

Todo el contenido original generado por VANEOO TECH S.L., incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, funcionalidades, bases de datos, código fuente y demás elementos digitales, es propiedad intelectual de VANEOO o se utiliza bajo licencia legítima, y se encuentra protegido por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de VANEOO, salvo en los casos legalmente permitidos.

8.2 Contenido de Terceros

La app también incluye información, imágenes, textos, valoraciones, precios y otros elementos proporcionados por terceros, como organizadores de eventos, titulares de parkings, comercios, usuarios o proveedores colaboradores. Esta información es publicada en la app con el consentimiento de sus titulares o conforme a acuerdos establecidos, siendo estos los únicos responsables de su veracidad, actualidad y adecuación a la legalidad vigente.

VANEOO actúa como mera plataforma de intermediación o difusión, y no garantiza ni asume responsabilidad por la exactitud, integridad o disponibilidad de estos contenidos cuando procedan de fuentes ajenas. En caso de detectar información inexacta, el usuario podrá comunicarlo a través de los canales de contacto habilitados, concretamente al email: info@vaneoo.com

Recuerda que el contenido de terceros también se encuentra protegido por derechos de propiedad industrial e intelectual, los cuales desde VANEOO rogamos al usuario se respeten.

8.3 Contenido generado por el usuario

En aquellos apartados en los que el usuario pueda interactuar con la aplicación (por ejemplo, mediante comentarios, valoraciones, mensajes o publicaciones), este se compromete a que los contenidos que publique respeten la legalidad vigente, los derechos de terceros, y no resulten ofensivos, inadecuados o contrarios al buen uso de la plataforma.

VANEOO se reserva el derecho a moderar, editar o eliminar cualquier contenido que considere inapropiado, sin necesidad de notificación previa, especialmente cuando infrinja las presentes condiciones o vulnere derechos de terceros.

En caso de que cualquier contenido publicado por un usuario o tercero resulte ilícito, ofensivo, inexacto, engañoso, contrario a la ley, o infrinja derechos de terceros, VANEOO se reserva el derecho a modificar, ocultar o eliminar dicho contenido sin previo aviso y, en su caso, a suspender o cancelar la cuenta del usuario infractor.

Cualquier persona que considere que se ha publicado en VANEOO contenido que vulnera derechos o normas legales, rogamos lo comunique al equipo de VANEOO a través de la dirección de correo electrónico habilitada en la app, a fin de que VANEOO pueda revisar la situación y adoptar las medidas oportunas.

9. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar la aplicación VANEOO de forma diligente, respetuosa y conforme a la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y el orden público. En particular, queda expresamente prohibido:

Utilizar la plataforma con fines ilícitos o que vulneren derechos e intereses de terceros.
Publicar o compartir contenidos que resulten difamatorios, ofensivos, violentos, discriminatorios, contrarios a la ley, o que puedan dañar la imagen o intereses de VANEOO o de otros usuarios.
Introducir o difundir virus u otros elementos físicos o lógicos que puedan dañar o interrumpir el funcionamiento normal de la app, sus sistemas, o los de otros usuarios.
Usar identidades falsas o suplantar la identidad de terceros.
Reproducir, distribuir, transformar o comunicar públicamente contenidos protegidos sin contar con los derechos necesarios para ello.

En caso de detectarse un uso indebido de la aplicación o cualquier infracción de derechos, VANEOO podrá adoptar todas las medidas técnicas y legales a su alcance, incluyendo la suspensión o eliminación de la cuenta del usuario responsable, así como la retirada del contenido infractor, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.

Asimismo, si cualquier usuario o tercero considera que algún contenido publicado en VANEOO vulnera derechos propios o de terceros, podrá comunicarlo a través del correo electrónico de contacto facilitado en la app, a fin de que VANEOO pueda revisarlo y, en su caso, proceder a su retirada.

10. RESPONSABILIDAD DE VANEOO

VANEOO TECH S.L. no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas, pero no limitadas a: desastres naturales, cortes de suministro eléctrico, incendios, pandemias, actos de autoridades gubernamentales o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de VANEOO.

Asimismo, el usuario reconoce y acepta que muchos de los servicios ofrecidos a través de la aplicación VANEOO (como parkings, eventos, experiencias o ventas de productos) son proporcionados, gestionados y ejecutados por terceros independientes. En estos casos, VANEOO actúa únicamente como intermediario técnico o canal de comunicación, y por tanto no se hace responsable por:

La calidad, disponibilidad o adecuación de los servicios prestados por dichos terceros.
Las condiciones particulares impuestas por los proveedores.
Cambios, cancelaciones, errores o inexactitudes en la información proporcionada.
Daños, perjuicios o incidentes que puedan producirse durante el uso de los servicios contratados con dichos terceros.

El usuario se compromete a respetar en todo momento las normas, condiciones particulares y limitaciones establecidas por cada proveedor, exonerando expresamente a VANEOO de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las mismas.

11. ACCESO Y USO DE DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN

Al utilizar la aplicación VANEOO, el usuario puede autorizar voluntariamente el acceso y uso de los datos de ubicación de su dispositivo, con el objetivo de disfrutar de determinadas funcionalidades de la app, como:

Visualización de parkings cercanos.
Registro de la estancia en parkings mediante escaneo de códigos QR.
Sugerencias personalizadas de experiencias o eventos según la localización.
Optimización de rutas y servicios disponibles en el entorno.
Chats

El acceso a la ubicación únicamente se activa cuando el usuario ha otorgado el permiso correspondiente desde la configuración de su dispositivo móvil o desde la propia aplicación, y podrá revocarlo en cualquier momento.

VANEOO no utiliza estos datos con fines publicitarios y puede ceder los datos a las compañías colaboradoras en el marco de un mejor entendimiento de la conducta general de los usuarios en sus desplazamientos, siendo en todo caso unos datos anonimizados. Los datos de ubicación podrán almacenarse de forma temporal y segura con el único propósito de mejorar la prestación del servicio.

El usuario entiende y acepta que algunas funcionalidades de la aplicación pueden verse limitadas si decide desactivar la localización, y que la precisión de los servicios geolocalizados depende de factores externos (como cobertura GPS o red móvil).

12: RECLAMACIONES

En caso de cualquier reclamación usted puede dirigirse a VANEOO a través del email info@vaneoo.com. A través del mismo puede solicitar una Hoja de Reclamaciones oficial.

Nuestro horario de atención al público es de:

Lunes a Viernes: 10:00 –18:00h
Sábado, Domingos y Festivos: 10:00 –15:00h

En cualquier caso, usted podrá ejercitar su reclamación haciéndonos constar al correo info@vaneoo.com, con la siguiente información:

Nombre, dirección, DNI, correo electrónico y teléfono del reclamante.
Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
Lo que solicita con la reclamación

Puede obtener un modelo de hoja de reclamaciones en el siguiente enlace: https://www.kontsumobide.euskadi.eus/contenidos/informacion/kb_pubs_guias/es_guias/adjuntos/modelo_hoja_reclamaciones.pdf

Además, el CLIENTE tiene la opción de acudir al sistema de Resolución de litigios en Línea de la Unión Europea accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

13: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

VANEOO en el cumplimiento de la normativa española de protección de datos de carácter personal, garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones en ellas descritas, así como la implementación de las medidas de seguridad contempladas en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley 3/2018 en adelante, LOPDGDD) y nuevo Reglamento Europeo (UE) 2016/679, en adelante RGPD.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos es importante que lea y conozca la “Política de Protección de datos y Privacidad” y la “Política de Cookies” de esta web. Por ello el equipo VANEOO recomienda de nuevo su lectura y comprensión y la abstención del uso de la web o cualquiera de su contenido/servicios en caso de no estar de acuerdo con las mismas.

14: MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

VANEOO TECH S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes términos y condiciones, así como las funcionalidades, precios, servicios o cualquier otro aspecto relacionado con la aplicación y su uso, cuando dichas modificaciones respondan a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

En caso de modificación sustancial que afecte directamente a los derechos o deberes del usuario, VANEOO informará a través de los canales habituales de comunicación (notificaciones en la app, correo electrónico, o actualización visible dentro de la propia plataforma). Las nuevas condiciones se considerarán aceptadas por el usuario si, una vez transcurrido un plazo razonable de 30 días desde su publicación, continúa utilizando la aplicación o cualquiera de sus servicios.

En cualquier caso, el usuario podrá consultar en todo momento la versión actualizada de los términos y condiciones en el apartado correspondiente dentro de la aplicación o en la página web oficial de VANEOO.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

VANEOO tiene su sede en España, por lo que queda obligada a las leyes españolas y europeas en materia de contratación.

En caso de conflicto, el Tribunal o Juzgado competente del conocimiento del mismo será el del domicilio del CLIENTE.

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